お客さまの心と身体の活性化

マツダは、「ひと中心」の価値観のもと、人々の日常に運転すること、移動することの感動体験を創造していきたいと考えています。

•  クルマのデザインを芸術の域まで高め、見る人全ての心を豊かにする「魂動デザイン」のさらなる深化
•  人の能力を引き出し、心と身体を活性化させる「人馬一体」感のさらなる追究
•  居心地の良い店舗空間を提供するなど、お客さまと特別な絆を築くためのイベント・体験の充実

マツダは、お客さまと特別な絆を築くためには、お客さまがマツダ車を保有している間だけでなく、購入前、さらにクルマを手放した後といった、お客さまとの全ての接点を視野に入れる必要があると考えています。この考え方から、販売・マーケティング・カスタマーサービスなど関係部門合同で取り組むべき3つの視点を定め、それに基づいて各国・各地域のグループ会社が、現地の文化・風土に適した具体的な施策を実施できる体制構築を進めています。

• お客さまの人生に寄り添う。幼い時は家族が運転するクルマに乗り、やがて自らカーライフを楽しみ、高齢となっても誰かに乗せてもらうクルマ。その長い歳月、マツダとマツダ車を身近に感じ続けていただくこと
• 関係性を継続的に保つ。いつもワクワクする発見や刺激を提供し、お客さまが時間の経過とともにマツダとの絆をより強く感じていただくこと
• 「マツダだからできる」「マツダならでは」という視点にこだわる（例：本社のある広島へのこだわり、「走る歓び」にかける想いなど）

マツダは、世界の自動車産業を取り巻く環境の急激な変化を踏まえ、より長期的な視野に立ち、クルマの持つ魅力である「走る歓び」によって、「地球」「人」「社会」それぞれの課題解決を目指す技術開発長期ビジョン「サステイナブル"Zoom-Zoom" 宣言2030」を2017年に公表しました。マツダは「人」を主体としたアプローチで新たなカーライフ・クルマ文化の実現のため、さまざまな研究・開発に取り組んでいきます。

• 「 クルマに命を与える」という哲学のもと、見る人全ての心を豊かにする「魂動デザイン」のさらなる深化
• 人の能力を引き出し、心と身体が活き活きとする体験をお届けする「人馬一体」感を追究するためのSKYACTIV技術の開発

マツダはエンジン、トランスミッション、ボディ、シャシーなどのSKYACTIV技術の個々のユニットを統合的に制御することで、「人馬一体」の走行性能を高める車両運動制御技術「SKYACTIV-VEHICLE DYNAMICS（スカイアクティブ・ビークル・ダイナミクス）」を開発しています。ドライバーの運転技量によらず、より多くの方にクルマと一体となる気持ちのよいドライビング体験をしていただきたいと考え、マツダならではの制御技術である「G-ベクタリング コントロール（GVC）」を2016年に開発しました。低速の日常走行からワインディング、高速道路、緊急回避時まで幅広い走行シーンで、誰もがリラックスして思いのままにクルマを操る感覚と安心感を提供しています。さらに、2020年には、電動化技術を活用し、全方位の操作に対する車両応答の一貫性を高め、シームレスなGのつながりを実現した「エレクトリック G-ベクタリング コントロールプラス（e-GVC Plus）」を導入しました。これにより、さらに滑らかな車両挙動を実現しています。

「SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE（スカイアクティブ・ビークル・アーキテクチャー）」は、マツダの人間中心の設計思想をさらに突き詰め、人間の体が本来持っているバランス保持能力を最大限に活用した技術です。シート、ボディ、シャシー、NVH性能※など各機能を見直し、クルマとして全体最適の視点で開発に取り組み、商品化しています。この技術により、究極の「人馬一体」感や意のままの走りをより高いレベルで提供することが可能となります。

※ 静粛性・騒音、振動、ハーシュネス (NVH: Noise, Vibration, Harshness)

ラージ商品群に採用される技術と価値

マツダは、新世代商品群のMAZDA3からスモールとラージ、2つのプラットフォーム・アーキテクチャー構想で開発してきました。スモール商品群では、異なるパワートレインや電動化技術をフレキシブルに開発、生産できる車体構造「SKYACTIV マルチソリューションスケーラブルアーキテクチャー」にもとづく一括企画により、内燃機関の進化と電動化技術の拡大を継続し、走る歓びを高めてきました。

そして、CX-60から始まったラージ商品群では、「SKYACTIV マルチソリューションスケーラブルアーキテクチャー」で縦置きパワーユニットの直列6気筒ガソリンエンジン、ディーゼルエンジンを新規開発することにより高出力化と環境性能を両立しています。

さらに、新規開発のFRベースプラットフォームと縦置きパワーユニット、さらには小型軽量化したトルコンレスオートマチックトランスミッションとのモーター挟み込みの配置により、マイルドハイブリッドやプラグインハイブリッドといった電動化技術の導入を可能にしました。また、サスペンションの一新やAWDの進化、プラグインハイブリッドのバッテリー床下配置による低重心化などにより、全てのパワートレインバリエーションで軽快な車両運動性能を提供します。日常のさまざまなシーンで快適な乗り心地を提供し、人馬一体の意のままの走りをお楽しみいただけます。

マツダは、各国・各地域の文化やトレンドを考慮して、お客さまに最適な形で商品やサービスを届ける体制づくりを進めています。日本・北米・欧州・中国の開発拠点を中心に市場やお客さまの情報をグローバルで収集、現地でのテストを実施しながら、お客さまのニーズに応える商品を開発し、サービスを検討しています。マツダは、お客さまにマツダブランドの認知を高めていただくために、個別車種の訴求ではなく、マツダブランド共通の考え方やものづくりへの思いを理解していただくことに焦点を当てています。

ニーズにきめ細かく応える事例

■ 女性視点での研究・企画

女性ドライバーの増加に伴うドライバーの多様性に対応するため、さまざまな部門の女性メンバーにより組織されるチームで、使いやすいクルマの企画や研究をしています。

■ カスタマイズ事業（国内）

少数派のお客さまニーズにも対応していくことがクルマ社会を豊かにしていくことにつながると考え、国内では以下のような多様なクルマを提供しています。

マツダは、お客さまがカーライフを通してマツダブランドとのコミュニケーションの機会を持っていただき、マツダとの絆を深めていただくことを目的とした活動を推進しています。

マツダは、お客さまにマツダの魅力を感じていただくため、新コンセプトの販売店「新世代店舗」を2014年度より国内・海外に順次展開しています。店舗デザインは、マツダのデザイン本部が監修し、モノトーンとシルバーで配色された内外装に、黒を基調とした専用のファシリティサイン※や、木目を用いたアクセントにより、品格・質の高さと温かみが調和した居心地の良い空間を実現しています。海外では、各国の嗜好などを踏まえながら現地の販売関連会社と連携し新世代店舗の展開を進めています。

※ 店舗で使用するブランドマークや店名を記したもの。

「CLUB MAZDA」は、マツダ車のオーナーの方だけでなく、マツダに興味・関心をお持ちの方が登録いただける無料の会員サービスです。登録いただくと、各種申し込みに関するサービスをご利用いただけるほか、クルマの楽しみ方や、出かけたくなるようなコンテンツなどを提供しています。

創立100周年を記念して誕生したマツダオフィシャルグッズ「MAZDA COLLECTION」は、お客さまが生活のさまざまなシーンでマツダの世界観を楽しんでいただくことを目指し、マツダデザイン本部監修のもと、企画・開発しています。今後もマツダブランドの世界観を反映したこだわりのグッズやマツダブランドへの親しみを感じていただけるグッズを作り続けていきます。

マツダは、「人が本来持っている能力や感性を呼び覚ますためにはクルマがどうあるべきか」を真剣に考えています。人を深く研究し、ストレスや不安を取り除くことで、人が気持ち良く安全に最大のパフォーマンスが発揮でき、ドライバーや同乗者が快適に移動することの愉しみを感じていただける、「人を中心に置いたクルマづくり」を一貫して行ってきました。そして、このような考え方で作られたクルマを使い、お客さまご自身が所有するクルマで参加できる参加型モータースポーツや、日常の運転の質を高めるドライビング・アカデミーの取り組みを推進してきました。クルマ本来の操る愉しさを体験する機会を増やし個々人の技量に応じて運転技術を高め、安全なクルマ社会の発展に貢献します。

倶楽部 MAZDA SPIRIT RACINGは、モータースポーツをより身近で気軽に楽しんでいただけること、そして、ジャンルを問わず道具を操ることやスピードスポーツを楽しんでいる方と、その世界に憧れ応援されている方を「共に挑む」のスローガンのもとでつなげることで、一緒に盛り上げていきます。2023年からは、ドライバー本人の夢を叶え、モータースポーツのすそ野の拡大に貢献し、モータースポーツの文化を発展させることを目的に、バーチャルの世界からリアルの世界へ挑戦する機会を提供する２つのチャレンジプログラムを実施しています。

• 「eスポーツ」から実際のレースへの参加をサポートする「バーチャルからリアルへの道」
• パーティレースなどのワンメークレースからスーパー耐久シリーズへの参加をサポートする「S耐への道」

マツダは、初心者から上級者までが気軽に参加し、「走る歓び」を体感しながら、安全・環境に配慮した運転を学んでいただける活動を促進しています。特別協賛しているサーキットイベントにおいては、日常での運転技術を学ぶドライビングレッスン、初心者から上級者までが気軽に参加し楽しめるレースを設定しています。また、各活動において、お客さまと従業員のコミュニケーションの機会を設け、「走る歓び」の魅力をお伝えすることでお客さまとの絆づくりを進めています。

マツダ・ドライビング・アカデミー（主催：（株）ビースポーツ／富士スピードウェイ（株））