社員紹介詳細 H.H

所属グループでは、世界中のオーナーに向けた新たな顧客体験の設計を行っています。数年から十数年という長い保有期間の中でマツダ車との生活を楽しみ、マツダファンになっていただけるよう、お客様との新たな接点となるコンテンツを開発しています。その中で、私は”お客様データを起点とした1to1のコミュニケーション”を目指し、デジタルコンテンツの企画・開発（取材撮影・記事制作）やデータ分析を行っています。

「目的意識を持つこと」と「担当業務の役割を理解すること」です。お客様にどのような価値を提供したいのか”ありたい姿”を描き、その中で、自分の業務がどのような役割を担っているのか、きちんと理解・整理するようにしています。こうすることで自分のやるべきことを具体化でき、たとえ行き詰まっても、目的に立ち返って改善できます。こうした仕事の進め方を、実践をまじえて教えてくださった上司に感謝しています。

サービスデザインができる人材になるのが目標です。現在はお客様視点で価値やニーズを考えサービスを提供していますが、これをもっと突き詰め、さらにお客様の期待に応え続ける仕組みづくりや車両販売とは違う新たなビジネスの導入など、包括的にサービスを設計できるようになりたいと考えています。昨今の自動車業界の変革期の中で、新しいサービスを通して、お客様・販売会社様・会社へ貢献していきたいです。