新卒事務技術系採用情報MENU
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採用/イベント情報
お客様の期待に
応え続ける
サービスを追求し続ける。
PROFILE / プロフィール
CAREER / 経歴
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学生時代
歴史学を専攻し、古代ローマ時代の暮らしについて研究していました。その他、社会科の教員免許や学芸員の資格を取得。部活では、陸上ホッケー部のMGとして活動しました。
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研修先
関東マツダに出向し、約半年間、店舗で自動車販売を担当。
- 初期配属
カスタマーサービス本部 サービス開発企画と整備書制作を担当
- 現在の部署
カスタマーサービス本部 デジタルコンテンツ企画開発を担当
マツダに入社した理由
モノの価値を体験を通じて世の中に発信する仕事に就くことが夢でした。就職活動で出会ったマツダの社員から「ドライブ時に会話がしやすいように車両を設計している」というこだわりを聞き、クルマが単なる移動手段ではないことに気付き、クルマ移動の”楽しさ”に初めて目が向くようになりました。こうした自身の変化をきっかけに、マツダ車を通じてドライブの楽しさをもっと知ってもらいたい、世界中にその価値を発信したいと思い、入社しました。
現在担当している業務と役割
所属グループでは、世界中のオーナーに向けた新たな顧客体験の設計を行っています。数年から十数年という長い保有期間の中でマツダ車との生活を楽しみ、マツダファンになっていただけるよう、お客様との新たな接点となるコンテンツを開発しています。その中で、私は”お客様データを起点とした1to1のコミュニケーション”を目指し、デジタルコンテンツの企画・開発（取材撮影・記事制作）やデータ分析を行っています。
仕事を進める上で大切にしていること
「目的意識を持つこと」と「担当業務の役割を理解すること」です。お客様にどのような価値を提供したいのか”ありたい姿”を描き、その中で、自分の業務がどのような役割を担っているのか、きちんと理解・整理するようにしています。こうすることで自分のやるべきことを具体化でき、たとえ行き詰まっても、目的に立ち返って改善できます。こうした仕事の進め方を、実践をまじえて教えてくださった上司に感謝しています。
職場の雰囲気
カスタマーサービス本部は幅広い業務を担っていることから、元開発・品質・IT・購買・営業、海外出向経験者、異業種での職務経験者など様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。そのお陰で様々な視点でのアイデア出しができ、楽しく業務をしています。また、在宅・出社等のその日の働き方の希望や、業務の提案などについても個々の考えを尊重してくれるので、安心して意見を伝えられます。
マツダでのキャリア目標
サービスデザインができる人材になるのが目標です。現在はお客様視点で価値やニーズを考えサービスを提供していますが、これをもっと突き詰め、さらにお客様の期待に応え続ける仕組みづくりや車両販売とは違う新たなビジネスの導入など、包括的にサービスを設計できるようになりたいと考えています。昨今の自動車業界の変革期の中で、新しいサービスを通して、お客様・販売会社様・会社へ貢献していきたいです。
